一位有十几年交情、在做保险的朋友向柳先生介绍保险。当时柳先生爽快地拿出5000多元买了10万元保额的保险。不久，柳先生因急性肠炎住院治疗，花了3600多元，后问这位朋友其所买保险可不可以赔。朋友告诉他，由于当初买的是重大疾病保险，没有附加住院医疗保险，因此不能赔。
据高翔分析，造成保险投诉的主要原因，一方面是某些保险代理人因为专业素质有限，没能从客户的角度设计保单或向客户解释清楚；另一方面，客户往往对朋友信任有加，让朋友“一手搞定”投保单，自己签字就了事，至于买的是什么保险，有什么保障，不甚清楚；加之许多客户对保险认识有偏差，以为只要买了保险就万事大吉，出了什么事都可以赔。
专家提醒，投保人在买保险时要多考虑保险需求。