三、重视
人所需要的第三个,是受人重视。
所谓的重视,就是提高。我们都要求别人能够重视自己的。
比恩·P·布鲁斯博士说:
”我的保险公司的原因在于重视代理店。我们以此为座右铭。我问他:“为什么这么简单的座右铭会造成那么大的奇迹呢?”
他指出:“重视的反面就是轻视。”
“我对我们公司的代理店给予很高的评价,并且让他们知道这个事实。我们知道,不管什么公司,他能的原因在于代理店能力的大小。在我的观念中,能力大的小的都很重要。我以我的代理店是同行业间最优秀的来接受他们。由于我重视人的关系,使他们自己觉得对别人对社会有益和重要,所以就带来好的结果。”
请别忘记人是世界上最尊贵、最重要的。为了表示我们对人家的重视,请注意以下的四种方法:
1、不要怠慢人。
2、对于不能立刻会面的拜访者,应尽早约他会面。
3、时时感谢别人。
4、对人“特别”招待
第四点尤为重要。
对人最消沉、轻视的就是“平等接待”。每个人都认为自己是个独特的个体,是个“特别”的东西。所以我们要注意这点,承认每个人的独特的。
比恩·P·布鲁斯说:
“我以前打算开分店时,曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着“各位顾客”,结果回音很少。后来,改变了一下称呼,称xx先生,xx小姐,就改变了窘境,回信的数量、情况就很好了。”
人们讨厌被列入“各位主顾”、“大众”、“诸位”、“孩子们”、“已婚者们”等概括性的范围内。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。请别把对方当做抽象的“顾客”们来对待。你是要和这个人、那个人交往的,不是和“人们”这种动物。
我们都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐厅不必一定是铺张的,只要待者们叫着我们的名字说:
“约翰,今晚为你准备了烧羊肉。”
这就够了。
即使对小孩也可以应用这个。不要把他们当作“孩子们”,而以约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩子比。这对他是一种轻视。
在向客人介绍家人时,常常把妻子当作个体来介绍,而介绍三个孩子时,情况就很不同了。手一指,“这是我的孩子们。”这样结束的场合比较多。为什么要这样笼统地介绍呢?为什么不能和大人一样,一个一个地介绍呢?见到十岁的孩子时,请用和会见一位银行一样的方式吧!别光挥手说:“喔!”请握手说:“今天很荣幸和你见面。”