高阳描述「红顶商人」胡雪岩时,就曾经这样写︰「其实胡雪岩的手腕也很简单,胡雪岩会说话,更会听话,不管那人是如何言语无味,他能一本正经,两眼注视,彷佛听得极感兴味似的。同时,他也真的是在听,紧要关头补充一、两语,引伸一、两义,使得滔滔不绝者,有莫逆于心之快,自然觉得投机而成至交」。
除了倾听,适时赞美别人也是沟通妙法。美国「钢铁大王」卡内基,在一九二一年付出一百万美元的超高年薪(相当现在的新台币四千万元)聘请一位执行长夏布(Schwab)。许多记者访问卡内基时问︰「为什么是他?」卡内基说︰「因为他最会赞美别人,这也是他最值钱的本事。」甚至,卡内基为自己写的墓志铭是这样的︰这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更。
十多年前,华硕董事长施崇棠在宏碁科技任职时,曾自费到卡内基训练机构上了两、三种课程,当时,他曾说︰「我最佩服国外老板的地方,在于他们很会赞美别人。」
「人类本质里最深远的驱策力,就是希望具有重要性。」美国家约翰.杜威(John Dewey)说。想想,你的老板多久没有赞美你了?你又有多久没有赞美你身边的同事、朋友或家人了?
提升人脉竞争力八大tips
守信、被利用的、分享、多曝光、创意与细心、助人、好奇心与同理心
建立了自信与沟通能力以后,提升人脉竞争力的know-how还有哪些呢?
1、建立守信用的形象。 花旗银行商人银行处暨企业金融处处长韩蔚廷说,「说到做到」是他最希望自己在别人眼中的样子,也是他一直以来奉行的信念。
五十一年次的韩蔚廷,如今在花旗银行里的地位仅次于总经理陈圣德,正因为他「绝不过度承诺(overpromise),不管是朋友、同事或客户,都因此而信任他。
五十一年次的美商摩根大通集团(JP Morgan Chase&Co.)台湾区负责人郭明鉴有一次在接受记者访问的过程中,当被问到「专业与人际关系到底哪一个比较重要」时,他沉思了许久回答︰「没有专业,你的人际关系都是空的。但是,在专业里,有一条是最难的,就是信任,而这也是人际关系的基石。
「如何建立一个让人信任的形象,是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。如果一个人讲的话,每次都要打七、八折,那么,更多的人脉,只是带来更多的负面效应罢了。韩蔚廷说。
2、增加自己被利用的。「一切都是假的,靠自己是真的」」人缘也是靠自己。自己是个半调子,哪里来的朋友?」这一句话引自高阳的《胡雪岩》,相当贴切的描写拓展人脉的。
杨耀宇就是个例子。因为他有投资方面的知识,周遭的人都想问他明牌,他又对此点善加利用,自然可以建立一个广大的人脉网络。他认为︰「引起别人心中的渴望,就可以为自己建立一个人脉大磁场。」
杜英宗也说,人脉的最高境界就是互利,而非单方面的游说(lobby)。「你对别人可以提供什么?什么不同的观点?如果你只是一个应声虫,或只着眼于自己的利益,嘴巴一开,对方就知道你想要什么,」他说,「你对人一分好,对方自然会泉涌以报。」就是所谓的「得道多助」。
3、乐于与别人分享。不管是信息、金钱利益或工作机会,懂得分享的人,最终往往可以获得更多,因为,朋友愿意与他在一起,机会也越多。但「赚钱机会非常多,一个人无法把所有的钱赚走。」益登总经理曾禹旖常这样对属下说。
「有怎样的度量,就有怎样的福气」,从小,曾禹旖的就是这样教导他。敦阳科技总经理梁修宗、友旺科技总经理欧阳自坤都是这类型的人,梁修宗总是这么对人说:「只要跟着我,就有钱赚。」
4、增加自己曝光的管道。多参加EMBA、扶轮社、狮子会等团体,即使像公司内部的福委会、旅游团、健身房等团体,都是把自己推销给别人的通路(channel),也是每一个可以建立自己形象的机会。千万不要小看这些机会,在这些团体里,人们往往可以以最自然的方式交往。
专门从事高阶人力中介的昱藤数字公司总经理曾毓芬,也以自己的例子说明,四年前,为了拓展人脉,她参加协会。
当时她只能担任会员服务组一个毫不起眼的组员,但她奉献时间,每个月举办研讨会,把握每一个认识别人的机会,逐渐的,她的知名度打开了,晋身为主委,人脉竞争力也跟着提升,业务自然也跟着蓬勃发展,短短三年的时间,她的月薪从五万跳级到二、三十万元。
5、多些创意与细心。黑幼龙说,提升人脉竞争力是一门艺术,更多的创意与细心,绝对是事半功倍的作法。
例如,善用名片管理法,就是一个妙招。前立法委员彭绍瑾就是因为有一套管理人脉数据的系统,并时常联络,而在选票告急时,向平常有电子邮件往来的两万位选民求救,最后获致胜利。这两万个选民数据也成了彭绍瑾的关键票源。
法国亿而富(Total Fina Elf)机油前总裁,每年总要立下志愿,与一千个人交换名片,并跟其中的两百个人联络,而且还要跟其中的五十个人成为朋友。
据传,日月光半导体总经理刘英武当初在美国IBM服务时,为了争取与老板碰面的机会,每天都观察老板上洗手间的时间,自己选择在那时去上洗手间,增加互动。
6、把握每一个帮助别人的机会。高阳这么描述胡雪岩,「胡雪岩倒霉时,不会找朋友的麻烦;他得意了,一定会照应朋友。」「施比受更有福」,虽然是老生常谈,但花旗银行副总裁程耀辉(英文名字Roman)一直秉持这个信念,不管往来人的阶级高低,他总是尽量帮助别人,所以大家总是知道︰「有事找Roman就对了。」这是程耀辉人脉竞争力突出的地方。
7、保持好奇心。一个只关心自己,对别人、对外界没有好奇心的人,即使再好的机会出现,也会与机会擦身而过。
黑幼龙说,就像问对问题一样,当你对人产生兴趣,问题总是可以触及人心。美国知名电视主播芭芭拉.华特丝(Barbara Walters)常常在人物访问中提出的问题包括:你一生中最有成就感的事?你跌入谷底的经验?未来五年后你想成为什么样子?你毕业后的第一份工作等。
8、同理心。广受台北社交圈好评的达丰公关公司总裁梁吴培琳说︰「做公关最重要的守则,就是同理心。
其实,在高阳的《胡雪岩》一书中,就深刻的描述了善用「同理心」的艺术︰「捡现成要看看。于人无损的现成好捡,不然就是抢人家的好处,要将心比心。......铜钱银子用得完,得罪一个人要想补救不大容易。
归纳上述know-how,协能顾问公司总经理姚衡山认为,许多人对人脉竞争力的重要性并没有深刻的认知,通常也不愿花时间在上面,往往到了关键时刻,才发觉自己的人脉资产太少。然而,与人交往,有时一个观念的,可能就会产生截然不同的结果。
一辈子的学分
颜漏有三阶段式耕耘人脉
以诚心、关怀加码「成就存折」
德勤管理顾问公司总经理颜漏有也指出,提升人脉竞争力是一辈子的功课,不过,若将一个人三十年的生涯分成三个阶段,前面第一个十年,重点应在于培养专业。年轻人在这个时间,并不需要刻意把重心花在建立关系上,而是利用每一次把事做好的机会,附带就建立人脉。
第二个十年,是专业与人脉并重的阶段。这时,除了靠工作上的往来建立人脉,也可以发展出私人的社交圈,利用这个圈子学习与不同专长的人互动的好机会。
在生涯的最后十年,人脉关系将优于专业,因为专业的部分会有你的下属帮你完成,而你的人脉关系也就是能为这些专业加值的地方。
不过,提升人脉竞争力的最重要原则,还是要诚心,学习关怀别人。因为人脉的积累是长年累月的,不管是一条人脉,或是由人脉伸展出去的人脉,都是需要长期的付出与关怀。
两百年前,胡雪岩因为擅于人脉,而得以从一个倒夜壶的小差,翻身成为清朝的红顶商人。三百年后的今天,检视政商界人物的轨迹,也都因为拥有一本雄厚的「人脉存折」,才有之后的「成就存折」。