各位你们有没有这种经验：你很想买一个产品，这个产品的品质、价格都很好，但是呢，稍后你对这个服务人员呢有点小小的意见，后来你感觉，我看还是到别家去买；甚至有时侯这个产品是普通，但因为这个服务人员的态度很好，你觉得给他机会，让他赚一点钱也无所谓？
法则二十一顾客买的是服务态度和工作精神
我在十七岁的时候，从事汽车销售的工作。那时侯我为什么从事汽车销售？我走到一个车行门口，看到一个牌子，上面写着：要面试的人请进去办公室找总经理。
这时候，我十七岁，我就进去了，结果后来，总经理给我面试四十分钟。各位你们猜猜看，陈安之有没有被录取呢？当然是有，假如你要是说没有的话，你未免也太看不起我了，我当然是有被录取了。结果后来呢，卖汽车卖得好不好？当然是不太好。
有一天我的经理把我找过去，他说SteveChen,我的名字叫Steve,他说只要你在两个星期之内，没有卖出两台车子的话，你即将被我开除。各位，我上一份工作，在我姑姑电脑公司上班，我早上迟到五分钟，才刚刚被我姑姑开除。现在我换了一份汽车销售的工作，你们猜猜看，我有没有被我经理开除？肯定是没有的。为什么呢？因为在开除的前一天，我主动辞职了！
有一天呢，我就下决心，我不干了，老子今天不需要业绩，所以我走到公司的时候，大摇大摆，晃来晃去——因为到底谁怕谁啊？难道乌龟会怕铁锤吗？我当天下决心，在开除我之前呢，我主动把他给fire掉！所以那天，我就悠哉悠哉地走去车行了。
在那天下午，突然进来了两个黑人。这两个女士，看到我们的车子，他说这个不好，那个颜色不对，这个种类不对，这个配置不对，这个太贵了，这个太便宜了。我们现场有两百台车子，这两位女士把我们现场的车子批评得一无是处！我说：“这两位女士这样好了，我带你们出去看车子，假如你喜欢看本田，我们就看本田，你喜欢丰田，我们就看丰田，你有钱的话，你想买奔驰——假如你喜欢这些车子的话，我愿意坐下来帮你谈判、杀价。”
结果后来她们出去看了一两个小时之后回来，她说：“小陈哪，我决定跟你买车子。”我说：“为什么呢？我们车子不太好吗，你不是这样说吗？”她说：“陈先生啊，你们车子事实上是不太好，但你的服务态度是蛮好的。”所以那天呢，我凭着服务态度卖出了第一台车子。哇，经理看到后说：“陈安之先生，SteveChen先生，你将成为下一个乔吉拉德。”当天，我得到顾客的肯定，我得到经理的赞赏，我又赚了公司的一些提成，我不好意思辞职，决定第二天再辞职。
第二天，星期六早上，有一对夫妻带着一个儿子，早上一大早就来看车子。一个小时不到，这个太太决定跟我买车子了。后来他的先生，把我拉到旁边来，他说：“陈先生啊，事实上，我们今天本来不大可能跟你购车子，你没有看到礼拜六一大早，我们起了一大早。九点钟就来到你车行？我们今天是要来比价格的，那一家开价最底，我们就跟谁买。”他说：“后来，我太太决定要跟你买，她说即使这个车行比较贵，她也觉得值得，因为她觉得你的服务态度是非常好的！”——第二天我又靠着服务态度卖出了一台车子。
在座各位，我以前一个月卖不到两台车子，现在两天可以卖两台，真是奇迹！我经理看到我，他说：“STEVECHEN先生，你一定会成为下一个乔吉拉德。”哇，又是莫大的，所以当天又不好意思辞职。
到了第三天星期天的时候，有一个饭店的经理进来，我说：“MAYIHEIPYOU”，——我说：我可以为你服务吗；他说“JUSTLOOKING”——他说：随便看看而己！我说“KEEPIOOKING”——你就继续看吧！反正老子今天不需要业绩，你慢慢看。
结果后来这个饭店经理觉得很奇怪，怎么这个推销员一点销售的都没有，也不急于解释产品，他反而来问我，他说：“你叫什么名字？”我说“我叫STEVECHEN啊，”他说：“你为什么会在这里工作？”哇，我就跟他讲我伟大的抱负和梦想，我说我从小立志五岁的时候就要成功，将来一定要出人头地，到底是用什么方法呢，不太清楚，反正我正在。
他听了我这么渴望成功的这种强烈的动机，他说：“陈先生，这样子好了，我跟你买一台车子，我赞助你成功！”
各位，我连续三天卖了三台车子！没有一台车子我解释过产品项目。所以顾客——我感觉他买的是你的服务精神以及工作的精神。个人拥有良好的态度，假设他再拥有一流的能力和技巧，这个人，要成为社会的顶尖，是指日可待的事情。
法则二十二当你成为行业第一名时和荣誉挡都挡不住
在座各位，在2008年，你们猜猜看，奥运即将在哪国举办？我想大家都知道，一定是本国——中国。在2008年，你希不希望中国的选手在奥林匹克比赛得到最多面的金牌？各位，你们猜猜看，这些奥运的参赛者，他们的目标都是要得金牌，没有一个人参赛的目标是得银牌、铜牌或是第四名，每一个人都说他们要成为NO．1。
在座各位，你每天呢，到底是在想成为行业的第一名，还是你在想如何挣钱？各位，我举一个例子，世界最顶尖的高尔夫球选手，他的名字叫什么？TIGERWORLDS（“老虎”伍兹），你觉得“老虎”伍兹每天早上起床开始练习挥杆的时候，他会不会这样，杆子挥进去了——这一杆呢大概赚三万美金，第二杆进洞了——这一杆赚两万美金！你觉得“老虎”伍兹打高尔夫球的时候，他会不会每进一洞，就在算奖金？我想每一个人都回笑：陈老师，怎么可能呢！“老虎”伍兹专注打球。请问你他的目标是什么？他的目标是得总冠军，然后呢得年度总冠军，他的排名要第几名？世界第一名。
所有人之所以成功致富，因为他的目标不是放在赚钱上，他的目标是放在如何成为行业的第一名。在座各位，假如你今天是卖汉堡，卖汉堡卖到世界第一名，像麦当劳一样，你会不会赚钱？假如你今天是演员，你演得跟这个汤姆．汉克斯一样，或是跟朱莉亚．罗伯茨一样，你会不会赚钱？你今天销售任何的产品，任何的行业，只要你是行业的第一名，你都一定可以成功致富，然而这些人他从来不把目标放在钱上。假如你天天想如何成为行业最顶尖，成为行业的NO．1，这时候，你的钱就会像浪潮般地涌到你身边来。
所以我感觉到，成功者，他的目标、他的焦点非常重要，每一个成功者，都有一个非常明确目标。
法则二十三成功五大步骤明确目标详细计划立即行动修正行动坚持到底
像我以前在十七岁的时候，我每年设立十个目标，到十八岁的时候，一月一号，看着我这十个目标，各位，你们猜猜看：我达成了几个？吃个鸭蛋！在十八岁的时候，我又设立了年度十大目标，你们猜猜看，到十九岁的时候，一月一号，我实现了几个？再次吃一个鸭蛋！
各位我从十七岁到二十一岁，总共设立了四十个目标，没有一个实现的，吃了四十个鸭蛋！但陈安之是成功者，陈安之坚信，过去怎么样？——不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功！假如我没有得到我要的，我即将得到什么？——更好的！在二十一岁的时候，我很偶然的上了一个课程，这个课程就是我的启蒙老师安东尼．罗宾的课程。课程当中，他谈到了目标怎样设立以及达成。从那一堂课当中，我学到了无数宝贵的经验，在此跟大家做一个小小的分享。
安东尼．罗宾说：“人要成功，第一个要有明确的目标；第二个，要有详细的计划；第三个，要立即采取行动；然而我们的行动呢，偶尔会犯错，偶尔会有所偏差，所以我们一定要敏感度来修正，然后我们持续不断地采取行动，直到达成目标为止。”
这也就是安东尼．罗宾所讲的必成功的方程式。任何人成功，都需要具备刚才我讲的步骤。我们再重复一次，第一个要有明确地目标；第二个要有详细的计划；第三个要立刻采取行动；第四个要修正你的行动；第五个要坚持到底。
法则二十四只有检讨才是成功之母
然而我以前设立了目标，我有没有计划？有计划，我有没有行动？有行动，差了第几步骤？我差了第四步骤——我缺乏检讨。
各位，失败绝对不是成功之母，只有检讨才是成功之母，失败的人缺乏检讨，他会继续失败，所以我以前设立了十个目标，我都没有检讨，我就猛采取行动，一年之后我看着目标，糟糕！——一个都没有实现。
安东尼．罗宾说：“假如你一年中每一个月给自己一次检讨的机会，你一年有十二次修正错误的机会；假如你每天给自己检讨的话，一年你有三百六十五次检讨的机会；假如你每天早晚各检讨一次，你一年有七百多次修正的机会。各位，你的成功几率多了百分之七百以上。”所以你设立了目标，你写了计划，你采取了行动，你检讨了没有？只有检讨才是成功之母。
然而很多人说：“陈老师，我也时常在检讨啊，我也时常设立目标，那为什么目标还是不实现？”事实上呢，我发现，很多人我问他，我说：“请问你，你的目标是什么？”他说：“陈老师，我的目标是要。”我说：“你要减多少？”“恩，反正瘦一点就好看一点。”我说：“你的目标是什么？”他说：“我要赚钱。”我说：“你要赚多少钱？”“恩，反正多赚一点。”我说：“那我给你多赚一块钱。”他说：“不好不好不好。”——目标不太明确。
我时常在我的课程当中，拿出一只白板笔，我说：“在座各位，请问在我右手上，这是什么东西？”很多学生说：“陈老师，这是一只黑色白板笔。”我说：“答错了再来一次。”他说：