我要求我的权利。那位小姐却说：饭店客满了就是客满了，我也没办法变出一个房间给你，嘎嘎嘎...接下来那位小姐便不再理会我。
「喔，」我心想，「一只鸭子」。接着我要求见她的。她很不高兴地说：「他也不会说不同的话。」她一边说着，一边正要消失在门後。这门後一定是个鸭子池塘，她一定会跟另一只鸭子出来。
我请她给我带只「老鹰」出来。「一只什麽？」她想知道我问了什麽。我跟她解释：「请你带个能解决问题的人来？」
她懂了。後来出面，他真的是老鹰。他说道：「我们这里真的客满了。一定是我们作业有所疏失，为此我得向您道歉。我会尽快想办法解决这个问题。我马上打电话帮你找个适合的旅馆，到这个旅馆的交通费理所当然由我们来负责。在找到之前我可以先请您用个晚餐吗？」
不是鸟类都会飞翔
你认得出老鹰吗？老鹰会做事，鸭子只会嘎嘎嘎。
鸭子嘎嘎嘎的内容不外是理由、藉囗、没有意义的话和抱怨。总有一天，鸭子会被解雇。如果公司有问题，他们一定是第一批被开刀的。接着他们会说：「真不公平，我想我的对我有成见。」反之，老鹰会得到支持。
很重要的一件事，我们不应该像鸭子般，不做出个成果，只会嘎嘎地叫。我们要避免公司内、部门内及小组内有鸭子的存在。有些人认为我们也可以给鸭子一点动力。但你知道结果是什麽吗？顶多是一只有动力的鸭子罢了。
这里我列出一些鸭子和老鹰的不同之处：
1.鸭子说：「这我可做不到。」老鹰会问：「我如何才能做得到？」
2.鸭子是悲观主义者；老鹰是乐观主义者。
3.鸭子们互相叙说负面结果，甚至会为了这事由开个鸭子大会；老鹰大多报导正面的成果。
4.鸭子不到必要绝不做事，大多是连一次都不做；老鹰会多飞几哩。他们付出的比要求的多。
5.鸭子工作缓慢。他们的准则是：「我是来工作的，又不是来逃难的。」老鹰则是「尽快完成所有的事」。
6.鸭子光是一只嘴很会说，找藉囗不做事更是一流。老鹰时时学习，做事。
7.鸭子很会找藉囗；老鹰会找解决方法。
8.鸭子不敢冒险。老鹰也会恐惧，但是他们还是去做。老鹰很有勇气。
9.鸭子从十点工作到下午六点；老鹰从六点到十点都在工作。
10.鸭子在每个机会里找问题；老鹰在每个问题里看见机会。
11鸭子在人背後闲言闲语，他们要这样做才会觉得；老鹰只谈正面的事，否则就保持沉默。
12.鸭子要花很长的时间做决定，做事却没有三分钟的热度；老鹰果决行事，因为他对自己很有信心。
13.鸭子把精神都摆在问题上，而且只会空谈；老鹰把时间摆在解决方法上，而且会实践。
14.鸭子会记恨；老鹰懂得宽恕。
15.鸭子等人喂，如果饲料不够，他会大声叫；老鹰懂得负责，他只取所需。
16.鸭子爱他所拥有的东西；老鹰设法取得所爱的东西。
17.鸭子一有小事就激动得不得了，还以为这样做很好；老鹰不会做这种可笑的事。
18.鸭子的生活圈只有一个小池塘；老鹰可以登高峰。
19.鸭子责备不如意的事；老鹰改变不如意的事。
?别再养一群小鸭子了！
小鸭子从鸭群学到什麽呢？学到怎麽嘎嘎叫。反之，老鹰会督促身边的人。你有没有观察过老鹰是如何带小鹰学飞的呢？首先，鹰爸鹰妈会丢弃以前筑巢用的羽毛，然後把草衔出来巢里於是变得越来越不舒服。接着他们会把小树枝也丢弃。小鹰没了温暖的巢，只能蹲在光秃秃的树枝上，没多久就会觉得不舒服，只好学飞。如果小鹰胆怯不前，鹰爸妈乾脆就把小鹰推出巢。
如果小鹰没有展翅，鹰会飞去撑起小鹰，把小鹰抓回巢里。这麽做只是为了把小鹰再推出去一次，直到小鹰学会飞为止。
在老鹰四周的人都得。老鹰没办法忍受停滞不前和懒惰。他们对环境的期望很高，也会督促他人。所以老鹰是有影响力的人，是者。他们对新事物有兴趣，他们观察环境，想让一切变得更好。
这可能是老鹰受人尊敬，常被拿来做徽章的原因吧。老鹰是我们的典范，赢家的生活就如同老鹰的生活。
你的徽章上是哪一种动物呢？
管理四喻
有时，我们不得不惊奇：管理，这个复杂的题目竟然与日常的买菜、能否起到一幅好牌以及儿童的寓言有共通之处。买菜的比喻一位向我诉苦说，他的公司管理极为不善。我应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。我问这位："你到菜市场去买过菜吗?"他愣了二下，答道："是的。"我继续问："你是否注意到，卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?"他回答："是的，是这样。""那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？""是的。"他回答。"那么，"我笑着提醒他，"你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?"他吃了一惊，瞪大眼睛望着我。最后，我总结说："一方面是你在工资单上跟职工动脑筋，另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两——也就是说，你和你的职工是同床异梦，这就是公司管理不善的病灶之所在啊！"同花顺理论接到HH公司李总的电话之后，我犹豫了很久。李总是我的好友，自然不便推脱。但HH公司的现状确实很棘手，组织结构、管理制度、、市场营销……问题一大雄，我该从何入手呢?因为与HH公司接触过几次，对公司的情况有一定的了解，我知道公司决策层的做法竟是邓小平在改革之初说过的一句话："摸着石头过河。"于是老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工分成两组，请A组每人从中选取自以为最好看的两张；请B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：A组：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……B组：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……"发现问题了吗?"我问李总。李总仍然迷惑不解，要求我解释。我说："两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为，对于A组我没有明确的指令，所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫‘乌合之众\'。——再看看B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。"这时，我注意到李总轻轻"喔"了一声。我继续说："你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。所谓\'世有三亡\'，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话，怨我直言，恐怕会印证\'以乱攻治者亡\'这句哲言。"最后，我习惯性地来一段总结陈词："现在公司处于A组状态，这不是员工的过错，而是决策层有问题。如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。"鸽子与广告牌这个故事属于企业战略管理的范畴。1995年，一位厂长考虑到厂里效益不景气，决定带领全厂职工全员皆兵地搞传销，通过关系链七弯八拐地找到我，希望我做他的下线。我问："你们厂里是生产铝制品的，怎么想到要整体去搞传销呢?"他说："厂里效益不好，很多工人都几个月领不到工资，我作为厂长；总得让大家都有口饭吃呀。"我问："你认为传销能解决这个问题吗?"他一副神往的："(听说)传销是最后一班致富快车，我们当然得抓住这个难得的机会。"于是，我给他讲了一个故事：一只口渴的鸽子，看到广告牌上画着一杯清水，它不知道这只是一幅广告牌，便高兴地振翅扑过去，狠狠地撞在广告牌上，结果翅膀撞成重伤，摔在地上动弹不得，刚好一只狼从此经过，把它吃掉了。厂长听完故事，莫名其妙地笑了一笑。去年岁末，我与厂长通了一次电话。他说："我就是那只撞成重伤的鸽子。只要来一只狼，你的那个故事就被完整地演绎了一回。"我同情地问："你现在该怎么办呢?"他叹道："有什么办法?只有无可奈何地等待最后的结局。"可能这个厂长的故事比较特殊一点。但我知道，类似的故事在中国企业中层出不穷。纯洁的心我们应该员工们去追求的热情。但是，有一点必须注意：只有纯洁的心才能生发出的热情。我们知道，心常能帮助人们达到。然而，如果一位员工的心只是为了个人的贪婪，那么他将对同事和公司构成潜在的危害。在不的热情的驱使下，很可能会不计后果地胡作非为。有一则寓言是这样说的：一个牧羊人为了扩张自己的，决定培养一只狼作帮手。于是，他每天训练狼如何捕捉小羊。他希望通过狼把邻近羊群中的小羊据为己有。这只狼事先并没有经过野生训练，是人工抚养大的，所以胆子很小。为了它，牧羊人说："你是一只狼呀，既然如此，那么你要自己能够变成一只最杰出的狼!"这只狼果然变得很杰出，因为它把主人的羊也捕捉到了自己的肚子里。最后的结局是这样的，一位猎人出于义愤击杀了这只狼，而牧羊人也从此沦为穷光蛋。这个教训是深刻的，牧羊人成了害人害己的罪魁祸首。不要以为这则寓言与我们无关，事实上，很多企业在的开发和管理中，常常犯牧羊人的毛病。