优秀经理人的三个境界

    前几天，与公司的经理们进行交流时，我们谈到如何做一个优秀的经理人。

　　每一个优秀的经理都有各自的环境，良好的品质是基础，销售、管理知识是保证，融洽的人际关系也很重要。一个优秀的经理还必须在实际工作中有效地运用这些知识，获得良好的业绩。结合这些年自己的实际工作和经历，笔者总结了经理的三层境界：第一层是“做”经理；第二层是“坐”经理；第三层是“作”经理。“做”经理是要求经理人身先士卒，带领大家一起做工作：“坐”经理是指坐在经理这个位置的人，仅仅会做业务是不行的，还要能够坐下来，学会管理自己的部门：“作”经理是要求经理人成为员工的“主心骨”。作为一个区域、领域的领导人，经理应在公司和个人发展的不同时期应扮演不同的角色，追求一个比一个更的境界。这些追求修炼了自身，提高了自身，同时也会为自己服务的企业创造良好的业绩。应该说明的是笔者这几年是沿着这个轨迹走过来的，但并非事先规划好的，本文是回过头来对几年经理涯的感悟，所以我把它写出来，与大家分享，为那些正在经理位置上工作的人提供一点思考的方向。

　　“做”经理是经理人的第一层境界

　　一个新经理人，他必须具有较强的专业知识，有能力解决业务中的实际问题；一个新经理人，他必须尽快地获得自己下属的认同，亲历亲为、身先士卒是最有效地手段。特别是在新开辟的市场，由于员工的数量、水平都较低，经理自己做业务有不得以而为之的原因，但是经理自己主动开拓市场，既可以快速赢得市场空间，又可以起到带徒弟的作用，为公司今后的发展做好准备。这个阶段的经理首要的是能“做”，会“做”，肯“做”。

　　笔者早年在深圳的一家公司做销售，97年只身到南京筹办分公司，从买第一张桌子，招第一个员工开始，像“工蜂”一样一点一滴地将公司办了起来。分公司下半年开业时，员工的水平还很有限，很多业务如：谈单、送货、安装、、收款等工作都亲自完成。那年10月销售特别好，我带着司机装了一车的机器，到苏北谈单、送货、安装，2天就将所有的机器卖掉。回程时，我和司机轮流开了一通宵的车，车开到家就坏了，但是徐州、安徽砀山

　　等地又等着签单、安装。我让司机回去睡觉，自己到的公司借了一辆车，装上机器，下午叫机又上路了。砀山做完最后一笔业务已是夜晚，我们没有忘记给员工买了一车梨子，回来才发现被卖梨人骗了，中间夹带了很多又破又小的苹果。分发梨子时，员工没有一个抱怨，还悄悄地将最大的梨子装了一大箱送到我的家里。吃梨时，我发现这些梨子特别甜。

　　早期，笔者感受最深的是埋头苦干，但是仅仅如此是不够的，带领下属一起做才是最重要的。通过OJT（on the job training），开展传帮带，亲自示范，提高员工的水平，规范员工行为，解放自己，为自己赢得更多的和精力。新任经理人往往拥有较高的技术、业务水平，不能狭隘地将这些知识和技能藏起来，以显示自己的过人之处。经理人必须将自己的知识和技能传授给自己的下属，不用担心自己的下属超过自己。只有整体水平提高，分公司才能得到更好的业绩。

　　经理人的第二层境界是“坐”经理

　　经理人多数都是从销售、服务等具体业务工作起来的，有着较强的业务能力，但往往缺乏管理知识和经验，因此，学一点管理学，掌握一点领导的艺术，才能真正“坐”稳经理的位置。有些经理人自己做业务，享受其中的成就感，但长此以往是难以为一名好的经理的。光埋头苦干的领导，不是好领导，也不可能做好领导工作，一个经理人要能够“坐”下来，理清区域市场的发展思路，制定相应的管理制度，设计销售组织、配备好人员，通过有效的保证全体员工工作，确保部门实现预定的。

　　随着分公司的不断发展，员工不断扩充，笔者感到必须转移自己的工作重心。虽然还在一线，虽然还亲历亲为，但是中心工作已经不再是做具体的业务，而是管理好分公司、领导好员工。员工多了，我们按照业务流程和业务种类划分了4个部门：直销部、技术服务部、代理商促进部以及管理部，并逐步建立起一支中层管理队伍。有了这些部门，还要配套各种管理制度。（早年总部管理对分公司是比较粗放的，分公司管理制度要自己去制定。）我们按照分公司的实际运作需要，制定了相关的员工管理，业务管理，业绩考核等制度。这些制度的执行，使得分公司的管理水平上了一个台阶，在全国分公司系统中也小有名气。于是分公司纷纷效仿我们的管理制度，后来还闹了一个笑话，在某分公司的管理制度中赫然写着：“本制度的解释权在南京分公司” .

　　有效地员工是一个经理人逐渐成熟的标志，“管人”是经理人的重要工作，也是“坐”稳经理位置的重要环节。高压下的经理人最容易犯的错误是不能有效的员工，人际关系紧张。刚做经理时，笔者由于经验不足，在“管人”上出了很多失误。对员工的管理突出一个“严”字，一旦员工违背了自己的意愿就大发雷霆，分公司经常听到训斥的声音，员工的势气很低落。有些很有培养前途的员工，在自己悉心指导下流失了。通过反思和学习，笔者知道了发脾气是不能解决问题的，必须通过正确的和引导员工，必须及时地肯定和表扬员工，于是脾气没有了，和蔼了，员工有什么话也敢对我说了。分公司的氛围融洽了，员工的流失率降低了，进步的速度也加快了。

　　经理人“作”为一个“头”，要成为一个部门的精神支柱，这是第三层境界

　　这是一个经理人的最高境界。因为他的存在，组织成员有了安全感；因为他的存在，组织有了发展方向；因为他的存在，组织永葆青春活力，不断进步；因为他的存在，组织凝聚成为一个具有强大战斗力的集体……

　　“胆大心细、敢做敢为”是一个经理人必须具备的品质，只有这样他才能成为员工的主心骨。99年，笔者所在的公司重组，从代理商变为了厂商，公司的战略也发生了变化，原来单一追求利润的做法变为了组织市场、长期市场。根据总部的安排，我们对江苏、安徽市场重新做了规划，大力整理市场。当时全国最大的经销商就在江苏，占据分公司业务的40％左右，但它同时也是“代用品”的集散中心，在市场上与分公司发生冲突。对于这样的经销商，公司有两种不同的意见，一种是担心销量下降，主张以稳定为主；另一种是以分公司为首的，主张坚决予以改造。在取得总部领导的支持后，我们提出了很多优惠条件限时让该经销商进行调整。在一切未果后，我们也掌握了它的渠道销售，在巨大的下，果断地取消这家与公司发展方向不一致的经销商的合作关系，从而一举了苏皖市场状况，规范了市场运作，渠道成员的积极性大增，分公司销售业绩连续几年攀升，获得了同行的赞誉。

　　经理人要严于律己，为人师表，成为公司的一面旗子。经理人“作”为一名师长，必须带出一支优秀的的员工队伍，特别是一支优秀的干部队伍。新任的经理人由于资历的问题，一般都会很自律，但是随着业绩的改善、资历的增长，诱惑也不断增加，经理人能够持续约束自己就很困难，于是会降低对自己要求，甚至发生内部腐败等行为。经理人必须一贯地自律，通过言传身教培养人才，用严谨的作风去感召人才，用宽广的胸怀去笼络人才，建立一支梯形的员工队伍。宽广的胸怀是培养人才的关键，“宽以待人”，“用人长，抑其短”，才能将那些有个性的人才调整好，将其个人的生涯规划纳入到公司发展的轨道中，成为公司的有用之才。通过几年的精心培养，南京分公司为总部输送了一批优秀的人才，目前在分公司经理位置上的就有3人（占全国家分公司经理的10％）；在全国各部门、其他分支机构的达十几人。

　　学习能力是一个经理人持续发展的动力，经理人应培养自己的学习能力，同时带动全体员工学习，营造一个向上的氛围。通过学习，我了坏脾气；通过学习，我懂得任何管理；通过学习，我更加明确了如何把握市场……2001年，南京分公司业务达到了7000万元，成为全国最大的分公司。管理这样一个分公司是很繁忙的，笔者毅然决定报考南京MBA，工作和学习两不误。进考场的前一天笔者参加了一个重要活动，晚上11点才飞回南京，第一场考英语时还不断调整情绪，幸运的是自己通过了联考，如愿以偿的进入南大攻读MBA——自己的第二个硕士学位，其中的酸、甜、苦、辣只有自己知道。此事在分公司引起了轰动，激发了分公司员工的求知欲，不少员工报名参加了各种班，学习风气在分公司蔚然成风。

　　当然，我是幸运的，幸运地遇到了好员工；幸运地遇到了好领导；幸运地遇到了扩展的市场环境，幸运地抓住了这个机会……一个经理人要做一个好的经理人，必须随时做好准备抓住这些机会，他必须不断地提升自己，将个人的发展规划融入到公司的发展轨道上，将个人的发展建立在公司、部门发展的基础之上。一个经理人，他应该沿着“做”经理；到“坐”经理；再到“作”经理，循序渐进，提高自己的能力，提高自己的领导力，建立自己的领导风格，成为一个化的经理人，塑造自己的经理涯。