主管如何对别人说“不”？

    \"主管必须了解，他们不可能达到所有人的期望，只能把注意力放在最重要的人与事上。\"

　　许多主管深为工作所苦，各方对他们的要求排山倒海而来，常常觉得事事都非得亲自上场不可，好像永远没有时间去做重要的工作。这种现象是工作中常见的危险情况，真正的问题不是出在主管的工作情形，而是他们面对这些情形的方法。

　　瑞士St.Gallen的学教授布鲁许（HeikeBruch）等，在出版的新书《偏好行动》（ABiasforAction）中指出，这个问题的原因出在，主管没有主动积极别人的要求。当别人提出要求时，他们的直接反应就是同意，很少质疑要求是否有意义，或者他们能否对要求做些。有些主管是忙得没有时间自问：“我是为正确的理由而忙碌吗？”有些主管是享受身处行动的中心，别人不断寻求他们的帮忙，有些主管则自己是不可或缺的。

　　这些主管就容易掉入让工作冲昏头的陷阱。相反地，有的行动型主管，做法则非常不同，他们管理别人对他们的要求，知道有些要求其实是可以选择的，减少、排定优先级、组织要求、将行动与连结、选择去做或者不去做哪些事情，因此他们才能把时间留给真正重要的事情。

　　此外，为了避免被如雪片般飞来的要求淹没，该书建议，主管可以设定一段与员工见面的时间。主管的工作内容大多需要与他人互动，互动不仅花费时间及精力，而且工作脉络也容易被打断，当工作持续中断，工作成效将大打折扣，之后又恶性循环成“忙”与“盲”的情形。

　　主管可以订定一段固定的时间，把办公室的门打开，让员工进来与他们谈话，其它时候则让自己拥有不被打扰的完整工作时间，一方面确保工作效率，另一方面也维持自己在跟员工互动时的品质，不会一边忙着自己的事情，一边心不在焉地应付员工。

　　最后，主管也应该调整要求与管理期望。许多主管希望别人认为他们是好主管，因此尽力讨所有人的欢心，对大家的要求来者不拒，结果，因为找不到时间完成工作，反而更容易。主管必须了解，他们不可能达到所有人的期望，只能把注意力放在最重要的人与事上，也就是，答应该做的事，就全力以赴做好，同时对其他的一些事情勇敢说“不”。