聪明地管理员工上网

聪明地管理员工上网　　对员工上网行为监视的“间谍游戏”是工作效率的真正杀手

　　A经过在上海几年的打拼，业务终于做得顺风顺水了。一天，我致电给他，请他出席我公司一款新产品开发的研讨会。电话那头他显得很无奈：“我抽不开身，因为我离开后员工上网行为没法控制，导致公司资源浪费啊！”对A的缺席，我并没有半点责怪他的意思，站在他的角度，我当然理解他的良苦用意：他担心员工对公司网络资源的滥用，会蚕食他的企业整体力。

　　隐患重重

　　前段时间，员工上网管理方案供应商Websence发布的“2005Web@Work全球网络安全调查”结果让我深感意外：8个国家和地区内有83%的受访员工在办公时间内浏览与工作无关的网站。中国员工每周多花7.6小时来使用IM、玩游戏、P2P或流动媒体；员工上网下载音乐方面比拉美高16%；上网进入聊天室和玩在线游戏两方面分别比其他国家高约8%和12%；在同为发展中国家的印度，只有26%员工上网浏览个人信件，而在中国，这个数字是60%！

　　员工的桌面办公系统就像一个后门，没有经过管理和控制的内部上网行为，会给企业带来难以弥补的灾难。这并非危言耸听，员工在办公时间内浏览与工作无关的网站，正使企业在很多方面遭受威胁：

　　安全方面：如果某个员工上了有病毒的网站，有可能导致整个内部网络瘫痪，甚至可能导致重要文件的损坏和丢失；

　　资源方面：员工大量下载音乐、电影，会造成带宽紧张和网络塞车现象，影响到整个企业的运营；

　　法律方面：如果某员工对企业不满，在网站发布对企业和不利的言论，或者通过企业网络访问一些反动网站，发布反动言论，就会把企业拖入法律。

　　失效的威慑力

　　事实上，对员工上网的不良行为形成的隐患，很多企业已经深感紧张，并有意识地想办法，以有效管理公司的网络资源。譬如不惜巨资，安装能监视员工网络上一举一动的软件，利用该软件查询员工上网时间和浏览网站，甚至利用特殊软件提供的密码，查询是否有员工利用网络申请其他公司的职务，或是未经允许递传机密文件给非相关人士。员工网上行为一旦超过公司可容忍的尺度，就可能遭到开除。

　　采取这种措施的或许会觉得心安理得，问心无愧。道理很简单：公司每个月为员工付薪水，是希望员工利用公司的网络资源一心一意做事，并不是让员工浏览网站和来玩的；监视员工仅是为了“公事”，无私人目的，如果员工怕被偷窥，就不应该在上班时间做非公务性质的事。

　　但效果又是如何呢？表面上很有威慑力，其实充其量也是差强人意，甚至于会适得其反。毕竟，员工的个人隐私属道德范畴，特别是非工作时间时的网上行为，是受法律保护不能侵犯的。为达目的而不择手段，是违背企业正常的商业伦理和道德的。更何况，企业最核心的东西是人和文化，一个常监视别人行为的企业，不可能给员工稳定感、安全感和信任感。从某种意义上说，这样的“间谍游戏”不仅会形成不信任的企业文化和资源浪费等方面的负效应，更是员工工作效率的真正杀手。

　　把政策明朗化

　　那么，对员工上网行为的管理和控制，究竟如何使之行之有效呢？国外的做法，国内企业也可以效仿。在国外，许多企业跟员工是一种互信并系：领文具用品不需申请或报备，喝公司饮料随便自己拿无人看管，尊重以及自我约束，已是企业文化，自然不会监管员工上网。因为在每个员工作为新人进公司的时候，他们已经得到一张纸，纸上面写着应该如何使用公司的资源。互联网作为公司的一种资源，和设备一样，同样存在正确使用的问题：

　　白纸黑字发出明文访问规定，网上该做什么，不该做什么。如：可以上网购票、阅读新闻等；不可上网聊天、玩游戏等。

　　对不同岗位设置不同权限。

　　将资源在部分时间开放。

　　中国企业的如果非要监视员工上班活动，不妨效仿国外企业，事前公开告知，设定明确条文，让员工有准备。通过事先的方式，让员工了解工作时段所做的任何事必须和工作内容相关，避免不必要的争议。当然，对员工上网行为的有效监控和管理，需要借助诸如NetentSecICG(网康互联网控制网关)等先进的互联网行为管理产品和技术去支持，以定义出网络用户的类型，普通用户、管理员、公司等都应有不同的网络权限去获得网络的资源，同时，能有效了解员工所使用的网络服务和各个服务的流量，对敏感的流量和服务进行抓包分析，以保证公司的整体利益。