“企业家”持续性精神动力的源泉(3)

　　一种习惯性的传统方式是：企业家持续性工作的精神动力源泉，来自于纯粹个人的理想设计或品德修养，这种基于个人主观角度的方式，虽然可以获得伟大的、崇高的使命感，但它常常不是企业组织的企业家所需要的精神动力源泉。就如同一个“好人”未必就是一个优秀的管理者一样，某些超越了企业组织性质边界的使命感，虽然美妙动听令人鼓舞，但带给企业组织的往往并是贡献、而是伤害。企业家必须具有这样清醒而理性的独立意识：“企业组织”一旦诞生就具有了独立的生命、而不再仅仅是个人的私人物品或附属物。以个人理想替代企业组织理想，是缺乏尊重组织本身客观生命运行方式的表现。

　　一个现代企业组织的管理者或企业家，如何从客户或消费者身上获取“恰当的、有价值的”精神动力源泉？一群特定的客户或消费者，对于企业组织来说，意味着企业商业利润的来源；而对于企业家来说，则意味着被赋予了必须的责任。就如同一个在做了后，无论他是否承认或愿意，他都必须承担起做的责任一样，当一个企业准备或已经在生产或提供某种产品和服务时，就被使用和消费产品与服务的客户或消费者赋予了重大的责任要求——企业家的工作，就是需要深度思考被客户或消费者赋予了哪些责任？如何承担起这些责任？

　　在百年企业管理史上，一直缺少“他者”意识——“他者的缺席”，使得企业组织长期以来的管理语境是“我的利润从哪里来？我的效率从哪里来？”，而从不去诘问“我应该为‘他’承担什么责任？我应该如何为‘他’提供更好的服务？”。事实上，长期以来企业一直处在以自我为中心的管理状态中，而不是为他人承担责任的状态中——企业组织慢慢的被这种自我意识给“宠”坏了，企业开始变得狂妄自大和横行霸道。尤其是一些因资本的强大而获得了话语权的庞大企业，更是自以为自己是太阳，而社会环境、客户或消费者等等都是星星点点的陪衬物。

　　一个个的神话、商业奇迹和瞬间扬名，使得企业家被当作了一个倍受尊敬的、伟大的。在社会、众人和闪光灯的拥簇与下，企业管理者们原先的小心翼翼和谨小慎微，开始以强大资本的强者的姿态指挥这个世界。专横跋扈并以居高临下的眼光，漠视消费者和客户、甚至是漠视法律——他们正在不知不觉中、主动的远离消费者。他们开始认为是企业制造的商品创造了消费者的生活，而不是消费者的捧场创造了企业奇迹；他们认为是强大的企业了社会、而不是时代造就了企业。它们因此而失去了对待市场与客户的小心翼翼，想当然的以自己为中心，认为自己是市场的主宰。

　　现在，必须唤醒企业家沉睡的利他主义的“责任意识”。责任并不是来自于个人的主观愿望，而是来自于外界的客观赋予。当一个企业组织诞生后，就被外界赋予了各种不同的责任。企业是以承担起了各种被外界所赋予的责任，而获得自己生命的存在和利益回报。事实上，企业组织与社会环境、客户或消费者、利益关联者等等关系之间，并不是一种相互的利益关系、而是一种相互的责任关系！只要企业组织承担起了自己“恰如其分的责任”，那么，的持续的利润就会出现——这即是一种价值观、也是一种必然的管理逻辑；

　　简而言之：“管理就是承担责任”——企业家就是通过源源不断的客户或消费者的责任承担，而获取来自强大责任感的永无止境的精神动力。无论是对于企业家、还是对企业组织来说，任何来自利润/冒险/名利/所提供的工作动力，终究会停止的；而来自民族自豪感/争当龙头老大的工作动力，其不恰当性是显而易见的；只有强烈与深刻的责任意识，才会是永不熄灭的驱动力。当企业家的眼睛专注于来自组织外部的“责任”时，就会发现它是如此的奇妙繁复和玩味无穷，如滔滔江水般连绵不绝。只要客户或消费者存在，那么，企业家的责任就不会消失。